优发国际的服务文化
超越客户期望
通过向客户提供超值的服务，优发国际将使每一位客户的设备实现最大使用价值。
超越行业标准
通过实施行业内最高的服务标准，优发国际将实现最高的客户满意度。
15
MINS回复客户
2
HOURS到达主要服务区域
1
DAY提供常用维修配件
2
DAYS解决客户投诉
1
WEEK解决客户遗留问题
服务
热线
400-828-2318
服务体系升级
依托于“客户云”APP的服务能⼒，“⼀键”创建了服务召请订单。在ECC中心的智能调度下，服务人员很快抵达。早在服务人员出发前，ECC中心就已将故障预测的报告，要⽤到的维修工具、配件等发到其智能终端，设备维护效率⼤幅提升。
70 %
耗时缩短
8 %
故障修复率提升
客户可随时使⽤“易维迅”APP，完成配件购买、召请服务等。“易维迅”APP还可根据设备C端的动态健康模型分析，推测出产品近期存在损坏⻛险，可⾃动外呼⾄客户提醒关注保养、换件等。
98 %
服务业务可线上完成
40 %
投诉下降率
服务应用
优发国际客户云
为客户提供增值服务
降低客户设备的使用成本，提高设备的使用效率，助力客户行业生根与深耕
Android
IOS
管理
智能设备管理
管理
智能设备管理
商城
便捷在线商城
客服
全⾯在线服务
社区
互动社区交流
管理
智能设备管理
商城
便捷在线商城
客服
全⾯在线服务
社区
互动社区交流
管理
智能设备管理
商城
便捷在线商城
客服
全⾯在线服务
社区
互动社区交流
管理
智能设备管理
商城
便捷在线商城
客服
全⾯在线服务
社区
互动社区交流
服务网点
1700+
全球1700多个服务中⼼
7000+
7000余名技术服务⼈员
24h
可以实现365X24全时服务
